Politika privatnosti

Ova politika objašnjava kako Turtle Escape Rooms prikuplja i koristi vaše podatke kada koristite sajt turtleescaperooms.rs ili nam se obratite putem emaila, kao i koja prava imate u vezi sa njihovom obradom. Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.

1. Koje podatke obrađujemo i zašto

Upiti i rezervacije

Kada nam pošaljete upit ili zahtev za rezervaciju, obrađujemo podatke koje unesete u obrazac: ime i prezime, email adresu, broj telefona i sadržaj poruke. Potrebni su nam da odgovorimo, dogovorimo termin i organizujemo vašu posetu.

Podatke potrebne za rezervaciju obrađujemo radi dogovora na vaš zahtev i izvršenja ugovora. Na ostale upite odgovaramo na osnovu našeg legitimnog interesa za komunikaciju sa zainteresovanim posetiocima.

Rezervacije poslate putem Booking Calendar obrasca čuvaju se u bazi sajta kod našeg hosting pružaoca i u povezanoj email komunikaciji. Proizvođač dodatka ne prima niti čuva podatke tih rezervacija na svojim serverima.

Podatke dajete dobrovoljno. Ipak, bez podataka potrebnih za kontakt i dogovor možda nećemo moći da odgovorimo ili ugovorimo posetu. Saglasnost za analitiku i oglašavanje nije uslov za rezervaciju.

Analitika i oglašavanje

Uz vašu saglasnost za odgovarajuću kategoriju koristimo podatke o poseti sajtu radi analize, poboljšanja korisničkog iskustva, merenja rezultata oglasa i kreiranja publika za oglašavanje.

Ti podaci mogu obuhvatati online identifikatore, informacije o uređaju i pregledaču, približnu lokaciju, posećene stranice, interakcije i konverzije, poput slanja upita.

Contentsquare koristimo za analizu interakcija i snimke sesija. Sadržaj koji je maskiran, uključujući unos u formulare, nije vidljiv u snimcima. Maskiranje ipak ne znači da su svi prikupljeni podaci anonimni: identifikatori i podaci o poseti mogu biti podaci o ličnosti.

Bezbednost sajta i evidencija saglasnosti

Radi zaštite sajta od napada i zloupotrebe obrađujemo podatke poput IP adrese, vremena pristupa, posećenih adresa, tehničkih informacija i sadržaja zahteva upućenih sajtu. Pravni osnov je naš legitimni interes da zaštitimo sajt.

Evidentiramo i vaše izbore u vezi sa kolačićima, kako bismo zapamtili podešavanja i mogli da dokažemo saglasnost za obradu koja se na njoj zasniva.

2. Ko ima pristup podacima

Podacima iz upita i rezervacija pristupaju ovlašćena lica Turtle Escape Rooms. Pristup mogu imati i pružaoci hostinga, email usluga i tehničke podrške, u obimu potrebnom za njihov rad.

Koristimo sledeće usluge i alate:

• Google: Gmail za email komunikaciju, Google Analytics 4 za analitiku i Google Ads za oglašavanje i merenje konverzija. Google Tag Manager koristimo za upravljanje oznakama na sajtu.
• Meta Pixel: za merenje rezultata oglasa i kreiranje publika za oglašavanje.
• Contentsquare: za analizu interakcija i snimke sesija uz maskiranje sadržaja.
• CookieYes: za upravljanje izborima saglasnosti i njihovo evidentiranje.
• Wordfence, kompanije Defiant, i Imunify, kompanije CloudLinux: za zaštitu sajta. Njihov rad može uključivati obradu podataka na sistemima tih pružalaca.
• United Internet d.o.o. / unlimited.rs: za hosting sajta, baze podataka i rezervnih kopija.

Booking Calendar koristimo za evidenciju rezervacija u našoj bazi. Osnovni BBQ Firewall ne prikuplja niti čuva korisničke podatke, ne postavlja kolačiće i ne povezuje se sa trećim stranama.

Podatke dostavljamo nadležnim organima kada smo na to obavezani zakonom.

3. Kolačići i saglasnost

Neophodni kolačići omogućavaju funkcije potrebne za uslugu koju ste tražili i pamćenje vaših izbora saglasnosti. Opcione analitičke i marketinške kolačiće koristimo tek nakon vaše saglasnosti za odgovarajuću kategoriju.

Na baneru možete prihvatiti ili odbiti opcione kategorije. Svoj izbor možete promeniti ili povući u podešavanjima kolačića na sajtu. Tamo su dostupne informacije o pojedinačnim kolačićima, njihovim pružaocima, svrsi i trajanju.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre njenog povlačenja.

Google Ads Enhanced Conversions

Kada je ova funkcija uključena i date saglasnost za odgovarajuću marketinšku obradu, email adresa iz obrasca pretvara se u heš vrednost algoritmom SHA-256 i šalje Google-u. Google je koristi za povezivanje sa podacima kojima raspolaže i preciznije utvrđivanje koji je oglas doveo do konverzije.

Heširanje nije anonimizacija. Za ovu funkciju ne šaljemo ime, broj telefona ni sadržaj poruke. Ako odbijete odgovarajuću marketinšku obradu, email se za ovu svrhu ne šalje.

4. Koliko čuvamo podatke

Upiti i rezervacije

Podatke čuvamo dok traje komunikacija ili obrada rezervacije. Nakon završetka komunikacije, realizacije ili otkazivanja rezervacije brišemo ih u okviru godišnjeg brisanja, najkasnije u roku od 12 meseci od tog završetka.

Brisanje obuhvata završene zapise na sajtu i odgovarajuće email poruke. Podatke koje moramo da sačuvamo zbog zakonske obaveze ili konkretnog pravnog zahteva čuvamo do isteka propisanog roka ili prestanka te potrebe.

Google Analytics 4

Podatke o događajima čuvamo dva meseca, a korisničke podatke 14 meseci. Rok od 14 meseci važi i za ključne događaje. Nova aktivnost korisnika obnavlja rok čuvanja njegovog identifikatora.

Ovi rokovi ne ograničavaju trajanje standardnih zbirnih izveštaja.

Meta Pixel

Podaci o događajima čuvaju se najviše dve godine. Publike kreirane na osnovu tih podataka mogu ostati sačuvane dok ih ne izbrišemo putem alata naloga.

Contentsquare

Standardni rok čuvanja podataka posetilaca je do 13 meseci, nakon čega se brišu ili anonimizuju. Za IP adrese standardni rok je tri dana, a za snimke sesija jedan mesec.

Google Ads

Rokovi zavise od vrste podataka i funkcije koju koristimo. U oglasnim serverskim zapisima Google uklanja deo IP adrese nakon devet meseci, a informacije o kolačićima nakon 18 meseci. Ovi rokovi ne važe za sve podatke koji se koriste za Enhanced Conversions.

Za podatke obuhvaćene Google uslovima obrade, brisanje iz Google sistema traje najviše 180 dana od nepovratnog uklanjanja kroz dostupnu funkciju ili prestanka usluge, osim kada zakon zahteva duže čuvanje.

Gmail

Naše godišnje brisanje obuhvata odgovarajuće poruke u našem email nalogu. Brisanje iz Google sistema obično traje približno dva meseca, dok podaci u šifrovanim rezervnim kopijama mogu ostati do šest meseci. Duži rokovi mogu važiti zbog pravnih i bezbednosnih potreba.

Evidencija saglasnosti

Evidenciju vaših izbora saglasnosti čuvamo do godinu dana.

Bezbednosni podaci

Wordfence evidencija saobraćaja na našem sajtu čuva se najviše 30 dana. Podaci koje Defiant obrađuje prema svom dodatku o obradi standardno se čuvaju dok traje usluga i još jedan mesec nakon njenog prestanka.

Imunify podatke obrađuje najduže tokom trajanja usluge, odnosno kraće ako ranije prestane potreba za njihovom obradom radi izvršenja ugovornih obaveza.

Arhivirani zapisi o pristupu sajtu koje čuvamo u okviru hosting naloga zadržavaju se 30 dana. Ostali serverski i bezbednosni zapisi podležu rokovima pružalaca tih usluga.

Rezervne kopije

Podaci koje izbrišemo sa sajta mogu ostati u ranijim rezervnim kopijama do njihove automatske zamene ili uklanjanja. Ciklus čuvanja hosting kopija je od 40 do 60 dana.

Trajanje kolačića na vašem uređaju nije isto što i rok čuvanja podataka u bazi sajta, email nalogu ili rezervnim kopijama.

5. Obrada podataka van Srbije

Usluge Google-a, Mete, Contentsquare-a, CookieYes-a i pružalaca bezbednosne zaštite mogu uključivati obradu podataka van Republike Srbije, uključujući Evropsku uniju i SAD. Lokacije obrade zavise od usluge i njenih pružalaca i podobrađivača.

Contentsquare čuva podatke posetilaca u Irskoj. Čuvanje podataka u Evropskoj uniji ne isključuje pristup iz drugih država radi pružanja podrške i drugih ugovorenih usluga.

Rezervne kopije sajta mogu se čuvati u drugoj državi u odnosu na glavni server.

Za Google Analytics 4 važe Googleovi uslovi obrade podataka. Za usluge koje ti uslovi obuhvataju predviđene su mere zaštite, uključujući šifrovanje i ograničavanje pristupa. Google može obrađivati podatke u državama u kojima on ili njegovi podobrađivači imaju infrastrukturu.

Više informacija o obradi, zaštiti podataka i međunarodnim prenosima dostupno je u dokumentima pružalaca: Google, Meta, Contentsquare, CookieYes, Wordfence i Imunify.

Za dodatne informacije o prenosima koji se odnose na vaše podatke možete nam pisati na turtleescaperooms@gmail.com.

6. Vaša prava

Pod uslovima predviđenim Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti imate pravo da:

• zatražite pristup svojim podacima i njihovu ispravku;
• zatražite brisanje ili ograničenje obrade;
• ostvarite pravo na prenosivost podataka;
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu i na obradu za direktno oglašavanje;
• povučete saglasnost za obradu koja se na njoj zasniva.

Za ostvarivanje prava pišite na turtleescaperooms@gmail.com.

Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

7. Ko upravlja podacima i kontakt

Rukovalac podacima je Aleksandar Kostić pr Turtle props

Sedište: Kužljarska 9V, Balta Berilovac
PIB: 113760980
Matični broj: 67065476
Email: turtleescaperooms@gmail.com

Datum poslednjeg ažuriranja: 8. oktobar 2026.